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我县积极推动12345热线办理工作

来源:澄城县政府 发布时间:2021-02-07 10:14 作者:考核办 发布人:考核办 浏览次数:

2020年以来,澄城县以改革创新为动力,以完善体制机制为基础,扎实推进12345热线办理各项工作,取得明显成效。

坚持不断优化工作思路,创新工作方式方法,先后下发《关于成立12345热线工作领导小组的通知》《关于进一步加强12345服务热线办理工作的通知》等文件。每月月初统计汇总热线办理情况,针对办理工作滞后、逾期办理等问题,先后发出督办函11份,确保办理工作顺利开展。针对群众反映的问题,要求各责任单位必须深入一线调查处理,发现问题症结,拿出切实可行的解决方案,确保群众诉求得到满意答复。对于部分历史遗留问题和重难点案件暂时无法解决的,耐心向群众作出解释说明,提出下一步工作措施,争取群众的理解和支持。要求各责任单位在办理时限内,将调查处理结果以正式文件形式报送至热线中心,对于工作敷衍、消极应付的要求其重新进行核实处理,确保事事有回音,件件有答复。制定了《澄城县12345热线办理工作考核细则》,将12345热线办理工作纳入县委、县政府年度目标责任考核。

去年,我县共受理12345热线交办单700件,全部按时办结回复。


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