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澄城县人社局扎实开展行风建设专项提升行动效果明显

来源:澄城县政府 发布时间:2019-10-10 17:45 作者:人社局 发布人:人社局 浏览次数:
  为深入贯彻落实中省市县关于人社系统行风建设提升精神和要求,着力解决行风建设存在的问题,打造群众满意的人社服务,根据人社部统一部署,澄城县人社局高度重视,牢固树立以人民为中心的发展思想,聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面,扎实开展行风专项提升行动,取得了明显的效果,赢得了群众的好评。
  认真查摆问题,从严从实整改。查摆过程坚持严字当头,把“手术刀”对准自己,进一步治疗“流行病,地方病”,结合岗位实际,把工作摆进去、把服务摆进去、把职责摆进去,采取群众提、自己找、上级点、集体议等多种方式,全面深入查找窗口服务存在的突出问题及其具体表现,见人见事见思想,确保能够把问题摆准、摆实、摆具体;对查摆发现的问题建立台账,逐项明确整改时间、具体措施,实行销号式管理,坚持咬住问题不放,持续向问题“叫板”,做到问题严严实实查摆,真刀真枪整改,哪里有问题就解决哪里的问题,有什么问题立即整改什么问题,什么问题突出马上解决什么问题,确保问题整改取得“立竿见影”的实效,不断打通“堵点”、消除“痛点”、化解“难点”,让群众感到整改的真心实意、看到实实在在的变化。
  提高服务意识,增强服务本领。按照创建“五型人社”干部的具体要求从严锤炼。开展学习笔记展评、业务交叉学习、岗位业务练兵、技能比武竞赛、礼仪服务培训、优质服务窗口评选等活动,充分调动窗口人员服务的积极性,切实提升窗口人员的综合素质、服务意识和本领。坚持每日学习工作例会制度,总结每日工作安排次日重点,学总书记系列讲话、学服务规范、学廉洁廉政等内容;开展“上级领导或你的亲属来窗口,你将怎样服务”主题讨论、“窗口现场规范服务演练”,让窗口工作人员互换角色、亲身体会,让“店小二”的优质服务成为窗口工作人员的工作态度和自觉行为,主动担负起人社“小窗口”,为民“大服务”的神圣使命。
  简化办事程序,创新服务方式。按照“减证明、减环节、减材料、减时限,提高群众满意度”的要求,坚持在“减”字上做文章,在“优”字上下功夫,清理无谓无效证明,精简优化办事流程,压缩审批办理时限,编印公示办事指南;推行“网上办”、“一次办”、“我来办”、“自助办”的“四办”服务。大力拓展线上服务渠道,设置“智慧人社自助服务一体机”并做好引导使用工作,实现“大数据”在人才招聘、申报缴费、查询认证、养老年检、参保缴费等服务事项上全面覆盖;畅通投诉举报和电话咨询渠道,开设资料免费复印装订,配备窗口花镜、设置政策宣传专栏、启用电子评价系统、实行窗口AB双岗制度,设置导引工作人员迎办、导办、帮办服务,推行大厅负责人全程跟踪经办服务制度,根据不同办事群体的特点和需求,提供针对性柔性化的亲情疏导服务、下班延伸服务和业务预判服务,努力让窗口服务更加便民高效;合理优化窗口设置,做到就业创业、社会保障、劳动维权、养老经办等人社主要业务全覆盖,实现群众在“家门口”就能享受丰富优质便民的服务,努力畅通服务群众“最后一公里”,不断提升民生的温度、增强幸福的质感。
  强化考核奖惩,强化内外监督。将行风建设与窗口业务工作同部署、同检查、同考核,突出抓实日常考核,抓住窗口薄弱环节、突出短板,不断完善服务窗口考评办法,细化指标任务。把窗口作风建设抓在日常、严在经常,聚焦群众反映强烈的诟病和事项,加大窗口明察暗访、通报批评和惩戒力度,加强对窗口投诉举报的调查和督办,实行局纪检监察组明察暗访制、大厅负责人督查制、大厅专职督导员巡查制和窗口单位监督制,让行风建设监督检查始终落实在窗口、履责在一线。同时,坚持拧紧行风建设的发条,既盯住突出问题重点整治,又着眼长远、建章立制,形成长效机制,以优良行风擦亮人社服务品牌,切实提升群众来人社窗口办事的幸福感、获得感、满意度。

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