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澄城县人社局多措并举不断提升服务质量

来源:澄城县政府 发布时间:2019-09-03 14:42 作者:周鑫 发布人:人社局 浏览次数:
  今年以来,澄城县人社局多措并举,用心用情用力不断提升服务质量,努力让办事群众满意。
  提升大厅整体服务设施和环境,配备窗口老花镜和办事指南牌,设置休息区、饮水区和政策宣传区,启用电子评价器、更新残疾人无障碍通道标识等,让群众办事既方便又舒心;对窗口人员形象、服务柜面整洁、文明礼仪服务、遵规守法守纪等方面进行了统一和规范;推行集导办迎办帮办、投诉举报受理、政策咨询宣传为一体的导引服务、免费复印装订服务,业务高峰期提前预判服务、针对性柔性化服务和延伸服务等,不断丰富便民服务内容。开展服务规范培训、学习笔记展评、岗位技能练兵、业务交叉学习、现场服务演练、技能比武竞赛等活动,切实提高工作人员的服务意识和服务水平。
  把作风纪律抓在日常、严在经常,持续加大巡查检查督查力度,建立窗口服务全程跟踪和服务对象意见征询制度,对日常违规违纪人员上墙实名公示,形成高压态势;严格精细考核管理,修订服务大厅管理制度和考核细则,坚持旬通报、月考核制度,并评选优秀服务窗口、优秀服务标兵,进一步激发工作人员服务动力;实施“四减一提”工程,按照“减事项、减环节、减材料、减时限,提高群众满意度”的要求,简化窗口服务事项、办事流程,证明材料、办理时限等,并编印办事指南,让群众心里更敞亮,办事更方便。

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